Questions fréquentes

Tous les articles de La belle Equipées sont entièrement pensés et fabriqués par mes soins dans mon atelier situé près de Cambrai dans les Hauts de France.

Le principe est simple :

1. Tu choisis le sac et/ou les accessoires qui te paraissent indispensables
2. Tu déclines chaque article dans le tissu de ton choix (parmi une quinzaine de tissus disponibles.

Les tissus sont en quantités très limitées et non renouvelés afin de respecter le principe de la micro-collection. Chaque article est donc fabriqué sur commande et en fonction des stocks de tissus restants.

C’est ce qui rendra ta commande quasiment unique !

Non, les articles ne sont pas certifiés Oeko-Tex.
En effet, même si chacun des tissus et composants respectent cette norme, c’est le produit complet qui doit être certifié. Cependant, La belle Equipée étant une petite structure, je ne peux pas m’offrir cette certification pour le moment (un jour peut-être !).

Pour autant, je porte une attention toute particulière aux choix des matières premières et au fait qu’elles respectent ce standard.

La bonne nouvelle, c’est que l’ensemble des articles de La belle Equipée sont facile à entretenir !
Tu trouveras ici l’ensemble des conseils d’entretien.

Pour t'aider à te projeter !

En effet, j’ai conscience qu’il peut être difficile d’imaginer un produit fini à partir d’une simple photo de tissu. J’ai donc décidé de « modéliser » certains articles avec les tissus proposés afin que tu puisses mieux te rendre compte de l’aspect fini : le sens du tissu, la taille du motif par rapport à l’article…

Ces modélisations ne sont pas contractuelles mais elles sont là pour t’aider à visualiser le produit fini.

Oui, la création d’un compte client est obligatoire afin de valider une commande.

Cela te permettra d’avoir accès et de modifier tes informations personnelles, tes adresses et tes données personnelles. Tu auras également accès à l’historique et au détail de tes commande : suivi de commande, facture, fil de discussion… Tu pourras également retrouver tes avoirs ou tes bons de réduction en cas de solde de cartes cadeaux.

Et si tu crains d’être inondé de mails ; ne t’inquiètes pas, ce n’est pas le genre de la maison !

Oui ! Pour cela, il faut que tu te crées un compte client.

Et tu pourras même la diffuser et la partager grâce à un lien et ça c’est trop pratique quand on a plein d’idée cadeau !

Tu peux effectuer ton paiement de manière suivante :

1. Comptant : par carte bancaire. Le paiement est sécurisé par l’utilisation de la solution de paiement MoneticoPaiement et notamment le protocole l’authentification 3D-Secure.
2. En plusieurs fois : avec Alma. Alma est une solution de paiement en ligne qui permet de fractionner ton paiement en 2,3 ou 4x. Ton paiement est également sécurisé par le protocole d’authentification 3D Secure
3. Par carte cadeau « La belle Equipée »

Tu peux retrouver ici toutes les conditions de paiements.

Tu as reçu une carte cadeau La belle Equipée ? Super nouvelle !
Les cartes cadeaux sont sécables, cumulables et valables 6 mois à partir de leur date d’émission.
Tu peux l’utiliser pour régler tout ou partie de ta commande. Ta carte est munie d’un code unique que tu renseignes dans l’encart « Code Promo ».
En cas de règlement partiel, le montant de ton panier est automatiquement recalculé et tu peux régler le solde soit par carte bancaire, soit avec Alma.
En cas d’utilisation partielle de ta carte, le code est alors désactivé. Un nouveau « Bon de réduction » du montant du solde est alors créé et envoyé par mail. Il sera également disponible dans ton espace client et proposé automatiquement lors de ton prochain achat. Sa date de validité reste la même que la carte initiale.

Tu peux retrouver toutes les infos sur les cartes cadeaux dans les CGV ici.

Comme expliqué dans la section « La belle Equipée – Le concept » un petit peu plus haut, les articles sont fabriqués sur commande. Donc, une fois la fabrication de ta commande lancée, aucune modification ou annulation ne sera possible.

Si tu as un regret à la suite de ta commande, je te conseille de me contacter tout de suite :

1. Par mail : via le formulaire de contact ici, en indiquant ton numéro de commande
2. Par téléphone : 06 48 71 41 13 (de 10h à 16h en semaine).

Si la fabrication n’est pas lancée, une modification ou annulation sera tout à fait envisageable ; dans le cas contraire, il n’y aura pas de retour en arrière possible !

Tu peux suivre l’évolution de ta commande directement dans ton espace client -> Historique -> Commande -> Détail.
Tu retrouveras dans cet espace tous les détails de ta commande, le suivi « pas à pas » de ta commande et un fil de discussion grâce auquel tu peux me contacter.

Les articles ne sont pas en stocks car ils sont fabriqués à la demande.
Le délai de fabrication et d’expédition peut donc aller jusque 4 semaines.

Tu seras informé(e) par mail de l’expédition et je n’hésiterai pas à te contacter en cas de problème.

La livraison peut se faire partout dans le monde !

Pour toute question ou demande spécifique, tu peux me contacter ici. Au besoin, un devis sera établi.

Ce sera avec grand plaisir que je t’accueillerais pour te remettre en main propre ta commande.

Dans ce cas, le retrait se fera en semaine (hors mercredi) de 10h à 16h. Si tu choisis cette option lors de ta commande, je prendrais contact avec toi lorsque ta commande sera prête afin de convenir d’un rendez-vous.

Bien sûr ! Pour cela, il te suffit de bien indiquer l’adresse de livraison lors de la commande.

Pour les livraisons en France, La belle Equipée a choisi les modes de livraison suivants :

1. A domicile avec Colissimo (avec ou sans remise contre signature, en fonction du montant de la commande) ou Mondial Relay (avec remise contre signature).
2. En point relais avec Colissimo ou Mondial Relay.

Tu peux retrouver ici toutes les informations sur la livraison.

Les délais moyens de livraison sont de 2 à 6 jours ouvrés après expédition (hors délai de fabrication).

Pour la France, les frais de ports sont les suivants :

1. Retrait à l’atelier : gratuit
2. Livraison à domicile avec Colissimo (sans signature pour les commandes inférieures à 100€) : 7.70€
3. Livraison à domicile avec Colissimo (avec signature) : 9.40€
4. Livraison à domicile avec Mondial Relay (avec signature) : 7.20€
5. Livraison en Relais Pickup avec Colissimo : 7.00€
6. Livraison en points relais ou locker avec Mondial Relay : 5.00€

Les frais de ports pour les livraisons en France métropolitaine sont offerts dès 300 euros.

Les frais de ports pour les livraisons en zone Europe sont calculés en fonction du pays de livraison et offerts dès 400 euros.

Les frais de ports pour les DOM TOM sont fixés à 30 euros.
Les frais de ports pour le reste du monde sont fixés à 50 euros.

Tu peux retrouver ici toutes les informations sur la livraison.

Lors de ta commande, n’hésite pas m’indiquer qu’il s’agit d’un cadeau et ton message personnalisé dans la zone commentaire, situé dans l’encart « Mode de livraison ».

Une jolie carte sera jointe à ta commande et transmettra ton message.

En temps normal, la facture est systématiquement jointe à la commande.

Cependant, si le cadeau est envoyé directement à son destinataire, la facture ne sera alors pas jointe dans le colis. D’où, l’importance de signaler qu’il s’agit d’un cadeau !

Elle te sera envoyée par mail lors de ta commande et tu pourras la retrouver dans ton espace client.

La carte cadeau, c’est une super idée pour être sûr(e) de ne pas se tromper !

Elles sont sécables, cumulables (entres elles et avec les promotions en cours) et valables 6 mois à partir de leur date d’émission. Elles peuvent servir au règlement partiel ou total d’une commande.
Elles sont envoyées par mail dans un délai de 3 jours ouvrés. Par défaut, elles te seront envoyées mais tu peux choisir de les faire envoyer directement à leur destinataire.

Pour acheter une carte cadeau, rien de plus simple :

1. Sélectionne la ou les cartes qui t’intéressent
2. Complète les encarts obligatoires : « Offert à » et « De la part de » (attention à l’orthographe !)
3. Si tu souhaites les faire envoyer directement à leur destinataire, remplis bien l’encart « Adresse mail du bénéficiaire et message personnel »
4. Valide et règle ta commande

Hop, c’est terminé !

Tu peux retrouver toutes les infos sur les cartes cadeaux dans les CGV ici. Et sinon, n’hésite surtout pas à me contacter directement ici.